Chatbot für den Technischen Service in der Industrie für Baumaschinen

Herausforderung

Ein international führender Anbieter von Baumaschinen und Baugeräten, strebte die Verbesserung des technischen Supports an. Das manuelle Durchsuchen zahlreicher Service-Dokumente nach detaillierten Informationen für Wartungsabläufe und technische Umsetzungen war zeitaufwändig und fehleranfällig. Gemeinsam mit daenet wurde ein MVP für einen Chatbot mit GPT entwickelt, um diese Prozesse zu optimieren.

Lösung

Ein MVP für einen Chatbot mit GPT wurde entwickelt und erfolgreich getestet. In der finalen Phase wird der Chatbot intern bei dem Unternehmen für zwei Wochen getestet. Die Implementierung erforderte IT-, KI-, GenerativeAI-, .NET- und Azure-Expertise. Eine Partnerschaft, die während des GPT-Workshops beim VDMA entstand, bildet den Anfang für zukünftige Projekte und die Implementierung in weitere Fachabteilungen.

Nutzen

Der ACP Chatbot bietet detaillierte Informationen für Service-Schritte wie Dokumentation, technische Umsetzung und Wartung. Durch Integration mit kundenspezifischen Daten auf Azure und OpenAI ermöglicht er eine personalisierte Unterstützung. Dies führt zu einer verbesserten Anpassungsfähigkeit und einem direkten Mehrwert für den Kunden durch eine optimierte Chatbot-Erfahrung.

Gewonnene Erkenntnisse

Die Integration der eigenen Daten verlief zügig, jedoch erforderte eine spezifische Abfrage eine maßgeschneiderte semantische Suchfunktion in Verbindung mit GPT. Diese Anpassung ermöglichte eine erfolgreiche Lösung des Problems.

Ausblick

Die Zusammenarbeit bildet den Anfang für zukünftige Projekte und die Implementierung in weitere Fachabteilungen. Die strategische Weiterentwicklung von KI-Themen innerhalb der Unternehmensgruppe wird fortgesetzt, um das volle Potenzial der KI bestmöglich zu nutzen. 

Der maßgeschneiderte ACP Chatbot von daenet integriert Kundendaten auf Azure und OpenAI, bietet personalisierte Unterstützung und ermöglicht vor Ort anpassbare Vorteile. Dies führt zu einer optimierten Chatbot-Erfahrung und direktem Mehrwert für den Kunden. 

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